Recuperar dados de acesso
Um acesso único, vários canais.
Preciso reativar o meu acesso aos canais digitais
Se perdeu o acesso aos Canais Digitais ou se esqueceu dos seus dados, podemos ajudar. Conheça quais os principais motivos e as soluções para reativar o seu acesso e estar de volta ao seu Banco online de forma rápida e fácil.
Principais motivos
1. Não tenho número de adesão
Encontrará o seu nº de adesão no cartão matriz (canto inferior esquerdo do lado do cartão onde tem a matriz).
Se o seu cartão matriz não tem inscrito o número de adesão, confirme por favor a informação enviada no processo de adesão aos canais digitais.
Caso não tenha em sua posse os dados de adesão aos canais digitais ou o cartão matriz, deverá efetuar num novo pedido de adesão.
2. Não me lembro do PIN de acesso
Se não se recorda do PIN para ter acesso ao novobanco Online e App tem duas formas de o recuperar:
Para tal necessita do seu nº de adesão e do cartão matriz.
A. Pedir novo PIN de forma Online
Fazer o pedido online
Nº de adesão
Introduza o seu nº de adesão para efetuar o acesso ao novobanco Online.
Matriz
Confirme a sua identidade introduzindo 3 digitos da matriz de segurança.
PIN
Escolha o meio de receção do PIN: Numa caixa multibanco ou por correio.
Após concluir o processo de pedido online deverá:
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Por Multibanco
Se escolheu a receção por Multibanco, dirija-se de imediato a uma Caixa Automática (Multibanco), faça uma Consulta de Movimentos e verificará que foi realizada uma transferência para si de 0,01 €.
A descrição dos movimentos indica-lhe o novo PIN. -
CorreioSe escolheu a receção por Correio, receberá dentro de 5 dias, na morada que consta no Banco, o seu novo código de acesso aos Canais Digitais.
Para consultar a morada que está registada poderá fazê-lo junto de um balcão ou contactando a Linha Direta.
B. Pedir novo PIN num Balcão
Pode igualmente dirigir-se a um balcão. Para tal necessita do seu Cartão de Cidadão.
Se preferir ou se não tiver condições para fazer o pedido online, pode sempre dirigir-se aum dos nossos balcões.
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Passo 2Receber um código de 4 dígitos no seu telemóvel.
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Passo 3Indicar o código ao Gestor.
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Passo 4
Receber o novo Pin no seu telemóvel.
3. Bloqueei o acesso por tentativas erradas
Se introduziu incorretamente o seu PIN diversas vezes levando à suspensão do mesmo e não pretende aguardar pelo final do período de suspensão, pode reativar do seu acesso da seguinte forma:
Siga estes passos
Nº de adesão
Introduza o seu nº de adesão para aceder ao novobanco Online.
Matriz
Confirme a sua identidade introduzindo 3 digitos da matriz de segurança.
PIN
Introduza o PIN correto.
Se continuar a dar erro, ou não tiver certeza sobre um dos campos e não conseguir prosseguir:
Caso não tenha consigo o cartão matriz para confirmar o seu nº de adesão, deverá efetuar aqui um novo pedido de adesão.
Pedido de adesão
Caso não tenha consigo o cartão matriz para confirmar o seu nº de adesão, deverá efetuar aqui um novo pedido de adesão.
Caso não tenha o PIN correto (mas tem o cartão matriz) deverá solicitar a remissão de PIN.
Reemitir PIN
Caso não tenha o PIN correto (mas tem o cartão matriz) deverá solicitar a remissão de PIN.
4. Não tenho cartão matriz
Caso tenha perdido o cartão matriz deverá efetuar aqui a anulação da adesão aos canais e um novo pedido de adesão.
5. Não tenho os meus dados atualizados
Caso não tenha o número de telemóvel e/ou a morada atualizada, em virtude de serem dados não declarativos e por questões de segurança poderá efetuar a alteração através do site ou num dos nossos balcões apresentando o seu documento de identificação.
6. Bloqueei o cartão matriz
Se o seu acesso aos Canais Digitais apenas está a permitir efetuar consultas online e não consegue concretizar operações, por favor contacte a Linha Direta para efetuar o desbloqueio do seu cartão. Tenha consigo o seu cartão matriz.
7. Não tenho o cartão matriz ativo
Quando efetua a adesão aos Canais Digitais através do site irá receber na sua morada uma carta com um cartão matriz que deve ativar. Siga as instruções enviadas na carta para garantir que o seu processo de adesão fica completo.
Ative os seus Canais Digitais e comece desde logo a utilizar.