Monitorização da experiência do cliente com o atendimento prestado em todas as estruturas comerciais do Banco, através de um questionário que avalia o seu nível de satisfação.

Monitorização de qualidade do atendimento e outros elementos que impactam a experiência do cliente nas áreas comerciais.

Monitorização contínua da experiência do cliente imediatamente após os principais momentos de relação com o Banco, de forma a identificar melhorias que nos permitam corresponder às suas expectativas e necessidades.

Realização de estudos específicos e pontuais utilizando diferentes metodologias, em função dos temas críticos do momento.

Avaliação de satisfação dos clientes nas diversas dimensões dos canais digitais (funcionalidades disponíveis, facilidade de utilização, segurança, atratividade visual) e comparação com a concorrência.

Acompanhamento de estudos de mercado externos de referência tal como o ECSI, desenvolvido pela APQ e NOVA IMS e o BASEF Banca, desenvolvido pela Marktest.